【工作】转《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》学习笔记

摘要：《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》（郭红丽、袁道唯，清华大学出版社，2010年1月第一版）。我读本书，算是对自己做一些知识普及。 1、何为体验：体验是一种新的经济提供物，是因为它虽然依附于产品或服务，借助于消费者购买使用产品和享受服务的过程得到体现，但毕竟不同于传统的产品、商品和服务。它虽然无形，却已...

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