【工作】AI 对就业的影响：86% 的员工担心失业，但这里有一些好消息
今年是人工智能 （AI） 从边缘走向主流的一年。虽然一些公司多年来一直在使用 AI 和机器学习技术来提高运营绩效，但很少有组织找到将生成式 AI 工具（如 ChatGPT 和 Microsoft Copilot）投入生产的方法。
另外：敏捷开发可以释放生成式 AI 的强大功能 - 方法如下
随着越来越多的组织探索和利用生成式 AI，您可以预期今年这种趋势将发生变化，Forrester 首席分析师 David Brodeur-Johnson 对 ZDNET 表示。
“2024 年将是公司认真对待将生成式 AI 应用于其内部数据源并向员工提供信息和见解以帮助他们更好地完成工作的一年。”
根据 Rackspace Technology 和 Amazon Web Services 的一项调查，研究表明，2024 年的 AI 支出将是 2023 年的两倍多，相当于平均每家公司 250 万美元。
另外：生成式 AI 是 IT 部门感到最有压力的技术
但是，尽管雇主希望引入自动化，但许多员工担心，增加对生成式 AI 等技术的使用远非好消息。
Forrester 的研究表明，多达 86% 的美国员工担心许多人会因 AI 和自动化而失业，近三分之一 （31%） 的员工认为这一趋势将在未来两到五年内显现出来。
在接受招聘公司 Nash Squared 的一项全球调查后，数字化领导者得出了类似的结论，17% 是数字领导者认为自动化将失去的工作的平均百分比。
然而，背景很重要。虽然人们担心许多角色可能会被自动化，这是可以理解的，但对人工智能如何提高工人效率和生产力以及增加经济活动和增长的分析较少。
电子商务巨头乐天（Rakuten）的学习和发展主管黛布拉·博诺米（Debra Bonomi）在其组织内与ELB Learning一起发起了一项计划，以帮助员工提高技能，以应对人工智能的激增，她表示，所有业务领域的员工都必须接受变化。
“这不是什么好害怕的，”她告诉 ZDNET。“我们唯一应该害怕的是，如果我们继续做那个说，'哦，我不需要它的人。这不会影响我。这些人的工作将受到负面影响。
此外：生成式 AI 可以改变客户体验。但前提是您首先关注其他领域
Bonomi 表示，她的组织致力于探索 AI 的好处。该公司已与 OpenAI 合作创建 ChatGPT 的内部版本，乐天员工已经看到了好处。
“这不仅会让我们更有效率，还会改变我们的工作，”她说。“不是每个人都会失去工作，但我们将来可能会做非常不同的任务、角色和责任。没有什么可害怕的，只要我们对这种变化感到满意，并且我们在此过程中不断适应。
这种观点引起了招聘公司 Nash Squared 首席执行官 Bev White 的共鸣，他告诉 ZDNET，尽管人工智能可能会导致就业市场发生重大变化，但重要的是不要妄下结论。
她说，从工业革命到我们现在的数字时代，引入自动化的故事一直围绕着对工作岗位被裁员的担忧。
虽然 AI 和自动化将导致一些角色的结束，但这些工具也应该有助于改善许多工作场所和工作角色。
另外：帮助组织克服 AI 惰性的 4 种方法
White 提到了软件开发并引用了研究表明，使用 GitHub Copilot 的开发人员完成任务的速度比不使用 GitHub Copilot 的开发人员快 55%。
同一项研究发现，60% 到 75% 的开发人员报告说，使用生成式 AI 工具作为他们角色的一部分可以让他们感到更充实，在编码时不那么沮丧，并能够专注于更令人满意的工作。
“新兴技术正在加快发展速度，”怀特说。“它正在消除人工流程 -- 这些流程是重复的，而且对人类来说不一定有趣 -- 并用自动化的方式取而代之，以更快地做事。”
即使自动化水平提高，公司仍然需要人工参与以确保流程有效完成，例如处理更复杂的客户服务请求。
White 表示，AI 和自动化的战术部署应该意味着专业人士将有更多的机会专注于关键业务领域。
“人们将能够做事，不仅更快，而且更便宜，并将更多时间花在人的因素上 -- 思考时间、决策时间 -- 这些对于增值过程至关重要。”
奈杰尔·理查森，百事可乐欧洲高级副总裁兼首席信息官，是另一位表示人工智能将提高工人效率和生产力的商业领袖。
“生成式 AI 将成为人们工作的巨大推动者，而不是完全取代它，”他说。
“当然，工作的一些元素将被取代。但我认为历史表明，当你拥有颠覆性技术时，它们创造的就业机会通常会多于摧毁的就业机会。
另外：CIO 管理生成式 AI 业务需求的 5 种方式
Richardson 对 ZDNET 表示，将从 AI 的兴起中受益的专业人士很可能是那些拥抱变化的人。
“你需要有一种成为终身学习者的心态，”他说。“我看到的成功者总是乐于学习新事物。如果你学到了一件事，并认为它会让你的职业生涯持续下去，那你就错了。
企业领导者传达的关键信息是，专业人士必须将他们对 AI 的感受从恐惧转变为自信。
互联网连接专家 Expereo 的首席执行官 Ben Elms 告诉 ZDNET，几乎每一项技术创新的实施都伴随着恐惧。
“如果你把人工智能看作是，'它将改变世界，它会让人们失业'，那么，它不是——它会创造更多的机会和就业机会，”他说。
Elms 表示，成功的关键是找到合适的用例。他举了自己公司的例子，该公司的基础是解决客户服务请求，其中许多请求需要标准答案。
“这些是高度可重复的任务，”他说。“这些请求是基于文本的，许多答案都可以由 AI 快速有效地提供。这种能力意味着人们可以从服务职能部门出来，我可以为他们提供更多培训，他们可以成为一线人员，从而增强客户体验。
另外：为生成式 AI 对 IT 行业的影响做好准备的 5 种方法
The Home Depot 的技术研究员 Hari Ramamurthy 是另一位商业领袖，他表示人工智能和自动化可以帮助员工专注于更有趣的工作。
“我们绝对认为这将提高我们员工的工作效率，并帮助他们处理他们正在从事的费力、单调的方面。”
Ramamurthy 最近向我解释了这家零售巨头如何开发一款名为 Sidekick 的机器学习驱动应用程序来提高员工的工作效率。
该应用程序还使用计算机视觉，可帮助车间员工识别难以找到的位置的物品。
“尝试在开销上搜索我们的一些产品是很痛苦的。有时，一件物品并不完全符合你的预期，“他说。
“但计算机视觉等技术可以帮助员工更轻松地找到这些产品。正是这种心态决定了我们如何通过提高员工的生产力来增强员工的能力，从而更好地为客户服务。
高盛 （Goldman Sachs） 最近的一份研究报告表明，较早采用生成式 AI 的公司的平均生产力增长约为 25%。
这些支持 AI 的提升可以为面向公众的组织的员工提供一种方法，以减少重复工作的苦差事，并专注于可能改变生活的活动。
另外：想成为一名数据科学家吗？根据企业领导者的说法，做这 4 件事
Barnardo's 是一家为超过 370,000 名儿童、年轻人、父母和看护人提供支持的英国慈善机构，其项目经理 Michelle Smith 表示，人工智能的智能使用可以帮助人们专注于最重要的一线服务。
“关系让我们继续前进，”她告诉 ZDNET。“这是人们从工作中获得最大乐趣的地方，也是激励人们的地方。我们工作是有目的的。如果你太多时间被困在屏幕前，而不与同事互动，那会变得很痛苦。
史密斯说，生成式 AI 工具可以帮助该慈善机构减少行政束缚，让人们有更多时间思考、协作和做出决策。
“我从事运营工作多年，有很多事情我会想，'哦，我宁愿与人交谈，也不愿检查文书工作的乏味过程，'”她说。
“如果我们能让人们从流程中解放出来，让他们利用新兴技术在自己的角色中发挥创造力，那就太好了。我热切希望仍在运营岗位上的同事有机会发展新技能。
创新
ZDNET 专题的一部分： AI 对工作和生产力意味着什么
首页 创新 人工智能
AI 正在将治疗师从倦怠中解脱出来。以下是它如何改变心理健康
数字技术正在改变治疗的本质 - 而 AI 是其下一个前沿领域。
008A2316 号
作者 Radhika Rajkumar，编辑
太平洋时间 2024 年 7 月 2 日下午 5：00
目录
记笔记和记录
行政支持
患者接待
治疗师制作的 AI 工具
缺点和障碍
The future of AI in therapy
AI（人工智能）概念。深度学习。注意。心理学。
metamorworks/Getty Images
For the US and around the world, the last few years have been especially intense, to say the least. Therapy is in high demand as more people, especially youth, suffer from mental health issues. The wake of the COVID-19 pandemic and an ensuing loneliness epidemic have left therapists stretched thin. The mental health industry is significantly understaffed, making support even less accessible.
Direct-to-consumer (DTC) teletherapy companies like BetterHelp and Talkspace have emerged to fill in the gaps. While this shift has solved some problems, it has also created new challenges for therapists. As a May 2024 Data & Society report details, providers have had to learn how to conduct sessions virtually, navigate new patient portals, and adapt to new tools. The report also found that many therapists feel exploited by the platforms' tendency to structure their labor like gig work.
Though these DTC options are designed to serve consumers, therapists need support, too. A 2023 American Psychological Association (APA) survey found that due to increased workload during the pandemic, 46% of psychologists reported being unable to meet demand in 2022 (up 16% from 2020), and 45% reported feeling burnt out.
Also: Hooking up generative AI to medical data improved usefulness for doctors
Could artificial intelligence (AI) tools be a solution?
Notetaking and documentation
A therapist's day-to-day involves more than just conducting sessions: providers also manage scheduling and organization, including maintaining their patients' electronic health records (EHR). Several therapists who spoke with ZDNET said EHR maintenance is one of the hardest parts of their job.
Special Feature
ai-productivity4-720
What AI Means for Jobs and Productivity
While most of the focus on the impact of AI on jobs, employment, and the future of labor is focused on the fear of many roles being automated away -- and for good reason -- there's far less focus on how AI will make the average worker more efficient and productive and potentially increase economic activity and growth. ZDNET explores both.
Read now
Like most applications of AI for work and productivity, many AI tools for therapists aim to offload administrative work for stretched providers. Several tools also use AI to analyze patient data and help therapists notice nuances in progress or mental state.
This is where Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA)-compliant AI notetakers can come in. One such tool, Upheal, runs in a therapist's browser or mobile device and listens to sessions in person, virtually via platforms like Zoom, or in the Upheal app. Providers can select from templates for individual or couple sessions, and Upheal will record session notes in the appropriate format. Once the provider reviews and finalizes the notes, they can be moved into the therapist's existing EHR platform.
On top of basic transcription, Upheal's AI provides additional insights and data, and can suggest treatment plans based on what it overhears. The company's website assures it is compliant with multiple health data regulations, including HIPAA and GDPR.
While plenty of digital EHR services like TherapyNotes exist, AI streamlines the notetaking process. Rather than typing and then analyzing notes post-session, Upheal lets therapists dedicate all their attention to their clients. It also supports neurodivergent therapists for whom paperwork can be especially challenging.
For Alison Morogiello, a licensed professional counselor based in Virginia, Upheal reduced her fatigue around writing session notes. "I love working with people, but not as much working with documentation," she explains. "The way I collect information made it very difficult to conceptualize the therapy work that I had done, how the client was responding to the interventions -- to condense it into a summary note was very challenging for me, and often very tedious."
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Morogiello is busy -- she sees up to 30 patients a week. When she opened her own practice, her goal was to work more efficiently, maintain a better work-life balance, and ultimately be more present with her clients -- all of which Upheal is making possible. After initially doubting how secure and effective it was, she has now been using Upheal for several years.
"As a psychotherapist, you witness a lot of struggles -- pain, grief, frustration, anxiety -- so to sit back at the end of the day or after a session and conceptualize it from a therapeutic lens takes a lot of emotional effort," she says. "To have a program do that emotional work for me, to synthesize the information, pull out what's important -- I don't have to go back and relive sessions." Upheal keeps her from expending herself patient to patient.
Morogiello reviews all of Upheal's notes to ensure they're consistent with her assessment of the session. She added that Upheal's AI helps her catch insights she might have missed, including how much she speaks compared to her client or how quickly they speak, which could indicate altered states like hypomania.
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尤其是在处理这么多客户时，Morogiello 将 Upheal 视为助手，为她提供反馈，她可以实施这些反馈来提高她的技能。她还表示，这改善了她的工作流程，而且没有中断。“我不再在会议期间做笔记，因为这些笔记是替我做的，除非我正在做任何需要我写下来的干预，”她解释说。“我在治疗室练习没有改变，只是我更加在场。”
行政支持
治疗的有效性不仅限于积极的会话。AI 工具可以帮助保持患者在预约之间的进度，让治疗师能够一对一地深入。Woebot 和 Wysa 等对话式 AI 聊天机器人利用心理学研究为用户提供即时的心理健康支持和家庭作业练习。由于它们按需可用，因此它们旨在补充或先于基于提供者的护理。就像治疗分流一样，理论上可以减少治疗师的会话请求的涌入。
Woebot 使用认知行为疗法 （CBT） 策略来参与和解决用户想要通过其消息传递应用程序讨论的任何内容，可供已经在提供者指导下的人使用。Woebot Health 的整体平台专为临床医生设计，还可以收集患者报告的数据并帮助提供商确定治疗计划。
Wysa 的聊天机器人也基于 CBT 技术，专门帮助人们接受治疗。直接参加治疗师的会议可能会让新患者感到害怕;相比之下，聊天机器人可能会感觉不那么正式，因此更容易访问。Wysa 还可以在他们准备好时通过其平台将用户与治疗师联系起来。
纽约的 CBT 治疗师 Matt Scult 认为 Woebot 和 Wysa 是客户在两次治疗之间使用的绝佳家庭作业工具。“他们在以对话的方式指导人们进行认知练习方面做得非常好，帮助人们识别认知扭曲并以比传统思维日志更具吸引力的方式重新构建他们的想法。”这似乎主要对患者有益，但它也有助于提供商最大限度地提高他们的会话势头。
此外：AI 彻底改变卫生组织为患者服务方式的 3 种方式。像 ChatGPT 这样的 LLM 可以提供帮助吗？
Scult 说，这些工具还可以帮助向新客户介绍基础疗法的基础知识，例如思想、情绪和行为之间的关系。“我经常在会议中花相当多的时间介绍这些概念，”他说。利用节省的时间，他可以询问有关患者使用的工具以及他们在当周参与的活动的具体问题。
“提供者通常每周只有 45 到 50 分钟的课程，”Scult 指出。“大多数人的生活都发生在他们之外。尤其是我们这些接受过循证方法模型培训的人，非常重视确保你在那些会议之外练习和做的事情与你在治疗中所做的工作保持一致。
治疗师投入了大量精力来帮助他们的客户养成持久的习惯和改变，而更好的家庭作业工具基本上简化了这项工作。
Other AI tools like Limbic also focus on simplifying the onboarding process for new patients and self-referrals. By handling simpler admin and supporting providers in their assessments, these tools allow therapists to preserve emotional bandwidth.
Patient reception
AI tools can give therapists their time and energy back. But how do patients react to them?
HIPAA requires that patients provide written consent to have their sessions recorded by tools like Upheal. Morogiello says most of her clients have questions but are ultimately comfortable when they find out she uses Upheal.
"Sometimes we'll make jokes about it in session," she says, adding that Upheal otherwise blends into her virtual sessions and looks like any other standard video conferencing interface.
"I think most people, when they think AI, have a lot of mixed reactions to it," Morogiello continues. She says her clients were most curious about the security of their data, but that they trust her to only use HIPAA-compliant tools with them. The counselor notes some of her higher-profile clients were a bit wary at first, and expects clients with conditions like OCD or paranoia would feel similarly. Overall, though, Upheal has been well-received.
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Morogiello lets potential new clients know that she uses Upheal. She says she only had to pass on one potential client who was not comfortable with the idea; she referred them to a therapist who doesn't use AI instead.
By next year, she plans to integrate the tool across her entire workflow, including her couples counseling work.
AI tools made by therapists
Several providers who spoke with ZDNET are also designing AI mental health tools of their own. In addition to running his practice, Scult is vice president of clinical science at Scenario, a wellness app designed to help users cope with everyday stressors -- like first dates, conflicts, or interviews -- using therapeutic techniques. In an effort to expand accessibility to mental health support, Scenario's conversational AI can be used with or without the guidance of a provider.
Clay Cockrell, a New York City-based psychotherapist, is building an AI tool for couples interested in therapy. The model he's creating can provide similarly structured advice and responses to what he already does. "In my work in marital counseling, so much of it is coaching-oriented -- it's teaching communication techniques and giving homework on how to improve intimacy. It's not so much the inner work," he explains, referring to the deeper reflection patients often do with a therapist.
While this isn't true of all styles of couples therapy, Clay's approach lends itself to AI automation. Distilling that into a model can take on some of his would-be clients.
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"I'm seeing this as more of an on-ramp to in-person couples therapy," Clay says of his tool, which is not yet in beta. He hopes it will coax couples into more advanced counseling once they get comfortable with the idea. "Perhaps this would lead you to say, 'We've gotten so far with this, now, maybe we need to move into in-person or live therapy situation."
Cockrell 还预计，像他这样的人工智能教练的可用性将使他能够做更多更难、更个性化的治疗工作，特别是如果患者可以按需使用它们，而不是等待他的日程安排中的空缺。
这些技术不能与 AI 伴侣相提并论，后者不符合 HIPAA 法规或接受过 CBT 培训。相比之下，这些治疗师正在构建的工具是在更高质量、指定的数据上训练的，并使用专业设置的护栏进行编程。
即便如此，Scult 和 Cockrell 并没有将这些工具称为治疗师，而是将它们描述为咨询师或教练。对于这些治疗师来说，区分正式治疗（涉及人类从业者）和使心理健康资源更容易获得的工具尤为重要。
而且理由很充分：这样做可能会歪曲治疗是什么。正如数据与社会报告所指出的，像DTC平台这样的数字选项可能会普及“治疗可以减少/稀释到[任何]形式的情感支持“的误解，而不是随着时间的推移而自我建立的不断发展的过程。
归根结底，这些工具对治疗师本身和潜在客户一样重要——它们旨在帮助治疗师使他们的技能大众化，而无需承担每个有需要的人，这可能会导致倦怠。
缺点和障碍
即使有明显的好处，也没有一个 AI 工具每次都能正确。虽然 ZDNET 采访的治疗师对他们使用的工具几乎没有抱怨，但他们也承认这些工具的局限性。AI 仍然缺乏背景——这也许是它目前最大的缺陷，但也是它不太可能在短期内取代大多数工作的原因。
例如，在与 Morogiello 的一位患者会面期间做笔记时，Upheal 错误地将客户的儿子识别为他们的配偶。Morogiello 能够在审核时纠正它并将其报告给 Upheal，后者允许用户提供反馈以改进其模型。
“对我来说，这种缺点并没有掩盖积极的一面，”Morogiello 说。“我能够完全与客户在一起，因为我知道我在后台有文件。”
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另一个弱点是 AI 喜欢比治疗师更快地跳转到建议和建议。当然，这是有道理的，因为我们主要设计了流行的大型语言模型 （LLM） 来充当问题解决者、搜索引擎和接收命令的个人助理。为了纠正这一点，Cockrell 不得不将他的工具集中在学习如何表现出好奇心上。
“我们创造了情侣们难以沟通的场景，她会立即给出 10 个如何改善他们关系的清单，”他解释说，并将聊天机器人称为“她”。“我必须教她一种治疗方法。在我特定的治疗方法中，我不怎么说话。我让你说话，你越是谈论你的问题，你就越能理解它。然后我知道何时该提出建议或澄清问题。
Cockrell 还没有看到他的机器人提供任何负面建议，可能是因为它的训练数据受到控制。但这肯定是一种可能性，尤其是对于没有接受过临床训练的机器人。
鉴于目前的使用范围有多窄，以及治疗师仍然非常亲力亲为地使用最终产品，提供者在很大程度上还没有担心。
Scult 指出，他遇到的 AI 工具并不像他希望的那样为患者定制，这可能会让他们觉得适当的治疗不值得。“有时人们会想：'如果你只是给我另一个应用程序，它可能不太适合治疗师的独特体验，'”他指出。
他的业务规模也较小，因此目前不太关心将某些任务委派给 AI 工具。
AI 在治疗领域的未来
如果提供者的采用率增加，AI 工具可能会改变治疗的性质。
“我和我的同事们总是开玩笑说，治疗师将是人工智能取代的最后一份工作，”Morogiello 说。她将使用 AI 工具的治疗师比作用计算器做数学运算。“这就像让技术给你时间和精力，让你可以专注于你和你的实践所独有的人类——至少在目前，人工智能无法复制的东西。”她设想将来有一个 AI 工具，可以在会议期间为她提供实时提示和反馈，以增强她的实践。
Cockrell 并不担心像他正在构建的工具会取代他。当被问及如果他看到像这样的工具在没有上下文的情况下进入市场时，他会作何反应时，他说他不会相信它。
“我所做的任何事情都不可能实现自动化，”他解释说。“你不能只是把一个人和 20 年的 [经验] 放在一个瓶子里。”
Scult 同意，经过深思熟虑并使用并根据临床专业知识和道德原则构建的 AI 工具可以在不完全取代治疗的情况下有效。“我们不是每个人都可以与治疗师合作的地方，因此我们需要更有创意地思考其他改善人们心理健康的方法。”
另外：AI 幻觉如何帮助创造拯救生命的抗生素
如果人们接受治疗的方式正在发生变化以适应数字时代，那么明确为治疗师提供的工具也需要发展。在当前的心理健康形势下，即使是小型支持系统也可以为提供者提供动力，否则将面临倦怠的风险。Morogiello 说，她将 Upheal 与她的实践完全整合在一起，以改善她的健康和工作流程——这有助于她的业务增长，而不会牺牲自己太瘦。
“我能够看到更多的客户，”她解释说。“到周末，我能够减少疲劳。”
Morogiello 可能预示着更大的巨变。就在上个月，帮助独立心理健康保健提供者开展实践的平台 Alma 与 Upheal 合作，将 gen AI 进度记录引入其 EHR 系统。一份新闻稿解释说，该技术使治疗师“能够在会议中更多地参与，并在符合临床最佳实践的进度记录上节省时间”。
除了可扩展性等宏观目标之外，AI 工具还允许治疗师专注于他们工作的核心：人际关系。
另外：敏捷开发可以释放生成式 AI 的强大功能 - 方法如下
随着越来越多的组织探索和利用生成式 AI，您可以预期今年这种趋势将发生变化，Forrester 首席分析师 David Brodeur-Johnson 对 ZDNET 表示。
“2024 年将是公司认真对待将生成式 AI 应用于其内部数据源并向员工提供信息和见解以帮助他们更好地完成工作的一年。”
根据 Rackspace Technology 和 Amazon Web Services 的一项调查，研究表明，2024 年的 AI 支出将是 2023 年的两倍多，相当于平均每家公司 250 万美元。
另外：生成式 AI 是 IT 部门感到最有压力的技术
但是，尽管雇主希望引入自动化，但许多员工担心，增加对生成式 AI 等技术的使用远非好消息。
Forrester 的研究表明，多达 86% 的美国员工担心许多人会因 AI 和自动化而失业，近三分之一 （31%） 的员工认为这一趋势将在未来两到五年内显现出来。
在接受招聘公司 Nash Squared 的一项全球调查后，数字化领导者得出了类似的结论，17% 是数字领导者认为自动化将失去的工作的平均百分比。
然而，背景很重要。虽然人们担心许多角色可能会被自动化，这是可以理解的，但对人工智能如何提高工人效率和生产力以及增加经济活动和增长的分析较少。
电子商务巨头乐天（Rakuten）的学习和发展主管黛布拉·博诺米（Debra Bonomi）在其组织内与ELB Learning一起发起了一项计划，以帮助员工提高技能，以应对人工智能的激增，她表示，所有业务领域的员工都必须接受变化。
“这不是什么好害怕的，”她告诉 ZDNET。“我们唯一应该害怕的是，如果我们继续做那个说，'哦，我不需要它的人。这不会影响我。这些人的工作将受到负面影响。
此外：生成式 AI 可以改变客户体验。但前提是您首先关注其他领域
Bonomi 表示，她的组织致力于探索 AI 的好处。该公司已与 OpenAI 合作创建 ChatGPT 的内部版本，乐天员工已经看到了好处。
“这不仅会让我们更有效率，还会改变我们的工作，”她说。“不是每个人都会失去工作，但我们将来可能会做非常不同的任务、角色和责任。没有什么可害怕的，只要我们对这种变化感到满意，并且我们在此过程中不断适应。
这种观点引起了招聘公司 Nash Squared 首席执行官 Bev White 的共鸣，他告诉 ZDNET，尽管人工智能可能会导致就业市场发生重大变化，但重要的是不要妄下结论。
她说，从工业革命到我们现在的数字时代，引入自动化的故事一直围绕着对工作岗位被裁员的担忧。
虽然 AI 和自动化将导致一些角色的结束，但这些工具也应该有助于改善许多工作场所和工作角色。
另外：帮助组织克服 AI 惰性的 4 种方法
White 提到了软件开发并引用了研究表明，使用 GitHub Copilot 的开发人员完成任务的速度比不使用 GitHub Copilot 的开发人员快 55%。
同一项研究发现，60% 到 75% 的开发人员报告说，使用生成式 AI 工具作为他们角色的一部分可以让他们感到更充实，在编码时不那么沮丧，并能够专注于更令人满意的工作。
“新兴技术正在加快发展速度，”怀特说。“它正在消除人工流程 -- 这些流程是重复的，而且对人类来说不一定有趣 -- 并用自动化的方式取而代之，以更快地做事。”
即使自动化水平提高，公司仍然需要人工参与以确保流程有效完成，例如处理更复杂的客户服务请求。
White 表示，AI 和自动化的战术部署应该意味着专业人士将有更多的机会专注于关键业务领域。
“人们将能够做事，不仅更快，而且更便宜，并将更多时间花在人的因素上 -- 思考时间、决策时间 -- 这些对于增值过程至关重要。”
奈杰尔·理查森，百事可乐欧洲高级副总裁兼首席信息官，是另一位表示人工智能将提高工人效率和生产力的商业领袖。
“生成式 AI 将成为人们工作的巨大推动者，而不是完全取代它，”他说。
“当然，工作的一些元素将被取代。但我认为历史表明，当你拥有颠覆性技术时，它们创造的就业机会通常会多于摧毁的就业机会。
另外：CIO 管理生成式 AI 业务需求的 5 种方式
Richardson 对 ZDNET 表示，将从 AI 的兴起中受益的专业人士很可能是那些拥抱变化的人。
“你需要有一种成为终身学习者的心态，”他说。“我看到的成功者总是乐于学习新事物。如果你学到了一件事，并认为它会让你的职业生涯持续下去，那你就错了。
企业领导者传达的关键信息是，专业人士必须将他们对 AI 的感受从恐惧转变为自信。
互联网连接专家 Expereo 的首席执行官 Ben Elms 告诉 ZDNET，几乎每一项技术创新的实施都伴随着恐惧。
“如果你把人工智能看作是，'它将改变世界，它会让人们失业'，那么，它不是——它会创造更多的机会和就业机会，”他说。
Elms 表示，成功的关键是找到合适的用例。他举了自己公司的例子，该公司的基础是解决客户服务请求，其中许多请求需要标准答案。
“这些是高度可重复的任务，”他说。“这些请求是基于文本的，许多答案都可以由 AI 快速有效地提供。这种能力意味着人们可以从服务职能部门出来，我可以为他们提供更多培训，他们可以成为一线人员，从而增强客户体验。
另外：为生成式 AI 对 IT 行业的影响做好准备的 5 种方法
The Home Depot 的技术研究员 Hari Ramamurthy 是另一位商业领袖，他表示人工智能和自动化可以帮助员工专注于更有趣的工作。
“我们绝对认为这将提高我们员工的工作效率，并帮助他们处理他们正在从事的费力、单调的方面。”
Ramamurthy 最近向我解释了这家零售巨头如何开发一款名为 Sidekick 的机器学习驱动应用程序来提高员工的工作效率。
该应用程序还使用计算机视觉，可帮助车间员工识别难以找到的位置的物品。
“尝试在开销上搜索我们的一些产品是很痛苦的。有时，一件物品并不完全符合你的预期，“他说。
“但计算机视觉等技术可以帮助员工更轻松地找到这些产品。正是这种心态决定了我们如何通过提高员工的生产力来增强员工的能力，从而更好地为客户服务。
高盛 （Goldman Sachs） 最近的一份研究报告表明，较早采用生成式 AI 的公司的平均生产力增长约为 25%。
这些支持 AI 的提升可以为面向公众的组织的员工提供一种方法，以减少重复工作的苦差事，并专注于可能改变生活的活动。
另外：想成为一名数据科学家吗？根据企业领导者的说法，做这 4 件事
Barnardo's 是一家为超过 370,000 名儿童、年轻人、父母和看护人提供支持的英国慈善机构，其项目经理 Michelle Smith 表示，人工智能的智能使用可以帮助人们专注于最重要的一线服务。
“关系让我们继续前进，”她告诉 ZDNET。“这是人们从工作中获得最大乐趣的地方，也是激励人们的地方。我们工作是有目的的。如果你太多时间被困在屏幕前，而不与同事互动，那会变得很痛苦。
史密斯说，生成式 AI 工具可以帮助该慈善机构减少行政束缚，让人们有更多时间思考、协作和做出决策。
“我从事运营工作多年，有很多事情我会想，'哦，我宁愿与人交谈，也不愿检查文书工作的乏味过程，'”她说。
“如果我们能让人们从流程中解放出来，让他们利用新兴技术在自己的角色中发挥创造力，那就太好了。我热切希望仍在运营岗位上的同事有机会发展新技能。
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Direct-to-consumer (DTC) teletherapy companies like BetterHelp and Talkspace have emerged to fill in the gaps. While this shift has solved some problems, it has also created new challenges for therapists. As a May 2024 Data & Society report details, providers have had to learn how to conduct sessions virtually, navigate new patient portals, and adapt to new tools. The report also found that many therapists feel exploited by the platforms' tendency to structure their labor like gig work.
Though these DTC options are designed to serve consumers, therapists need support, too. A 2023 American Psychological Association (APA) survey found that due to increased workload during the pandemic, 46% of psychologists reported being unable to meet demand in 2022 (up 16% from 2020), and 45% reported feeling burnt out.
Also: Hooking up generative AI to medical data improved usefulness for doctors
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Notetaking and documentation
A therapist's day-to-day involves more than just conducting sessions: providers also manage scheduling and organization, including maintaining their patients' electronic health records (EHR). Several therapists who spoke with ZDNET said EHR maintenance is one of the hardest parts of their job.
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What AI Means for Jobs and Productivity
While most of the focus on the impact of AI on jobs, employment, and the future of labor is focused on the fear of many roles being automated away -- and for good reason -- there's far less focus on how AI will make the average worker more efficient and productive and potentially increase economic activity and growth. ZDNET explores both.
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Like most applications of AI for work and productivity, many AI tools for therapists aim to offload administrative work for stretched providers. Several tools also use AI to analyze patient data and help therapists notice nuances in progress or mental state.
This is where Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA)-compliant AI notetakers can come in. One such tool, Upheal, runs in a therapist's browser or mobile device and listens to sessions in person, virtually via platforms like Zoom, or in the Upheal app. Providers can select from templates for individual or couple sessions, and Upheal will record session notes in the appropriate format. Once the provider reviews and finalizes the notes, they can be moved into the therapist's existing EHR platform.
On top of basic transcription, Upheal's AI provides additional insights and data, and can suggest treatment plans based on what it overhears. The company's website assures it is compliant with multiple health data regulations, including HIPAA and GDPR.
While plenty of digital EHR services like TherapyNotes exist, AI streamlines the notetaking process. Rather than typing and then analyzing notes post-session, Upheal lets therapists dedicate all their attention to their clients. It also supports neurodivergent therapists for whom paperwork can be especially challenging.
For Alison Morogiello, a licensed professional counselor based in Virginia, Upheal reduced her fatigue around writing session notes. "I love working with people, but not as much working with documentation," she explains. "The way I collect information made it very difficult to conceptualize the therapy work that I had done, how the client was responding to the interventions -- to condense it into a summary note was very challenging for me, and often very tedious."
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Morogiello is busy -- she sees up to 30 patients a week. When she opened her own practice, her goal was to work more efficiently, maintain a better work-life balance, and ultimately be more present with her clients -- all of which Upheal is making possible. After initially doubting how secure and effective it was, she has now been using Upheal for several years.
"As a psychotherapist, you witness a lot of struggles -- pain, grief, frustration, anxiety -- so to sit back at the end of the day or after a session and conceptualize it from a therapeutic lens takes a lot of emotional effort," she says. "To have a program do that emotional work for me, to synthesize the information, pull out what's important -- I don't have to go back and relive sessions." Upheal keeps her from expending herself patient to patient.
Morogiello reviews all of Upheal's notes to ensure they're consistent with her assessment of the session. She added that Upheal's AI helps her catch insights she might have missed, including how much she speaks compared to her client or how quickly they speak, which could indicate altered states like hypomania.
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尤其是在处理这么多客户时，Morogiello 将 Upheal 视为助手，为她提供反馈，她可以实施这些反馈来提高她的技能。她还表示，这改善了她的工作流程，而且没有中断。“我不再在会议期间做笔记，因为这些笔记是替我做的，除非我正在做任何需要我写下来的干预，”她解释说。“我在治疗室练习没有改变，只是我更加在场。”
行政支持
治疗的有效性不仅限于积极的会话。AI 工具可以帮助保持患者在预约之间的进度，让治疗师能够一对一地深入。Woebot 和 Wysa 等对话式 AI 聊天机器人利用心理学研究为用户提供即时的心理健康支持和家庭作业练习。由于它们按需可用，因此它们旨在补充或先于基于提供者的护理。就像治疗分流一样，理论上可以减少治疗师的会话请求的涌入。
Woebot 使用认知行为疗法 （CBT） 策略来参与和解决用户想要通过其消息传递应用程序讨论的任何内容，可供已经在提供者指导下的人使用。Woebot Health 的整体平台专为临床医生设计，还可以收集患者报告的数据并帮助提供商确定治疗计划。
Wysa 的聊天机器人也基于 CBT 技术，专门帮助人们接受治疗。直接参加治疗师的会议可能会让新患者感到害怕;相比之下，聊天机器人可能会感觉不那么正式，因此更容易访问。Wysa 还可以在他们准备好时通过其平台将用户与治疗师联系起来。
纽约的 CBT 治疗师 Matt Scult 认为 Woebot 和 Wysa 是客户在两次治疗之间使用的绝佳家庭作业工具。“他们在以对话的方式指导人们进行认知练习方面做得非常好，帮助人们识别认知扭曲并以比传统思维日志更具吸引力的方式重新构建他们的想法。”这似乎主要对患者有益，但它也有助于提供商最大限度地提高他们的会话势头。
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Scult 说，这些工具还可以帮助向新客户介绍基础疗法的基础知识，例如思想、情绪和行为之间的关系。“我经常在会议中花相当多的时间介绍这些概念，”他说。利用节省的时间，他可以询问有关患者使用的工具以及他们在当周参与的活动的具体问题。
“提供者通常每周只有 45 到 50 分钟的课程，”Scult 指出。“大多数人的生活都发生在他们之外。尤其是我们这些接受过循证方法模型培训的人，非常重视确保你在那些会议之外练习和做的事情与你在治疗中所做的工作保持一致。
治疗师投入了大量精力来帮助他们的客户养成持久的习惯和改变，而更好的家庭作业工具基本上简化了这项工作。
Other AI tools like Limbic also focus on simplifying the onboarding process for new patients and self-referrals. By handling simpler admin and supporting providers in their assessments, these tools allow therapists to preserve emotional bandwidth.
Patient reception
AI tools can give therapists their time and energy back. But how do patients react to them?
HIPAA requires that patients provide written consent to have their sessions recorded by tools like Upheal. Morogiello says most of her clients have questions but are ultimately comfortable when they find out she uses Upheal.
"Sometimes we'll make jokes about it in session," she says, adding that Upheal otherwise blends into her virtual sessions and looks like any other standard video conferencing interface.
"I think most people, when they think AI, have a lot of mixed reactions to it," Morogiello continues. She says her clients were most curious about the security of their data, but that they trust her to only use HIPAA-compliant tools with them. The counselor notes some of her higher-profile clients were a bit wary at first, and expects clients with conditions like OCD or paranoia would feel similarly. Overall, though, Upheal has been well-received.
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Morogiello lets potential new clients know that she uses Upheal. She says she only had to pass on one potential client who was not comfortable with the idea; she referred them to a therapist who doesn't use AI instead.
By next year, she plans to integrate the tool across her entire workflow, including her couples counseling work.
AI tools made by therapists
Several providers who spoke with ZDNET are also designing AI mental health tools of their own. In addition to running his practice, Scult is vice president of clinical science at Scenario, a wellness app designed to help users cope with everyday stressors -- like first dates, conflicts, or interviews -- using therapeutic techniques. In an effort to expand accessibility to mental health support, Scenario's conversational AI can be used with or without the guidance of a provider.
Clay Cockrell, a New York City-based psychotherapist, is building an AI tool for couples interested in therapy. The model he's creating can provide similarly structured advice and responses to what he already does. "In my work in marital counseling, so much of it is coaching-oriented -- it's teaching communication techniques and giving homework on how to improve intimacy. It's not so much the inner work," he explains, referring to the deeper reflection patients often do with a therapist.
While this isn't true of all styles of couples therapy, Clay's approach lends itself to AI automation. Distilling that into a model can take on some of his would-be clients.
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"I'm seeing this as more of an on-ramp to in-person couples therapy," Clay says of his tool, which is not yet in beta. He hopes it will coax couples into more advanced counseling once they get comfortable with the idea. "Perhaps this would lead you to say, 'We've gotten so far with this, now, maybe we need to move into in-person or live therapy situation."
Cockrell 还预计，像他这样的人工智能教练的可用性将使他能够做更多更难、更个性化的治疗工作，特别是如果患者可以按需使用它们，而不是等待他的日程安排中的空缺。
这些技术不能与 AI 伴侣相提并论，后者不符合 HIPAA 法规或接受过 CBT 培训。相比之下，这些治疗师正在构建的工具是在更高质量、指定的数据上训练的，并使用专业设置的护栏进行编程。
即便如此，Scult 和 Cockrell 并没有将这些工具称为治疗师，而是将它们描述为咨询师或教练。对于这些治疗师来说，区分正式治疗（涉及人类从业者）和使心理健康资源更容易获得的工具尤为重要。
而且理由很充分：这样做可能会歪曲治疗是什么。正如数据与社会报告所指出的，像DTC平台这样的数字选项可能会普及“治疗可以减少/稀释到[任何]形式的情感支持“的误解，而不是随着时间的推移而自我建立的不断发展的过程。
归根结底，这些工具对治疗师本身和潜在客户一样重要——它们旨在帮助治疗师使他们的技能大众化，而无需承担每个有需要的人，这可能会导致倦怠。
缺点和障碍
即使有明显的好处，也没有一个 AI 工具每次都能正确。虽然 ZDNET 采访的治疗师对他们使用的工具几乎没有抱怨，但他们也承认这些工具的局限性。AI 仍然缺乏背景——这也许是它目前最大的缺陷，但也是它不太可能在短期内取代大多数工作的原因。
例如，在与 Morogiello 的一位患者会面期间做笔记时，Upheal 错误地将客户的儿子识别为他们的配偶。Morogiello 能够在审核时纠正它并将其报告给 Upheal，后者允许用户提供反馈以改进其模型。
“对我来说，这种缺点并没有掩盖积极的一面，”Morogiello 说。“我能够完全与客户在一起，因为我知道我在后台有文件。”
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另一个弱点是 AI 喜欢比治疗师更快地跳转到建议和建议。当然，这是有道理的，因为我们主要设计了流行的大型语言模型 （LLM） 来充当问题解决者、搜索引擎和接收命令的个人助理。为了纠正这一点，Cockrell 不得不将他的工具集中在学习如何表现出好奇心上。
“我们创造了情侣们难以沟通的场景，她会立即给出 10 个如何改善他们关系的清单，”他解释说，并将聊天机器人称为“她”。“我必须教她一种治疗方法。在我特定的治疗方法中，我不怎么说话。我让你说话，你越是谈论你的问题，你就越能理解它。然后我知道何时该提出建议或澄清问题。
Cockrell 还没有看到他的机器人提供任何负面建议，可能是因为它的训练数据受到控制。但这肯定是一种可能性，尤其是对于没有接受过临床训练的机器人。
鉴于目前的使用范围有多窄，以及治疗师仍然非常亲力亲为地使用最终产品，提供者在很大程度上还没有担心。
Scult 指出，他遇到的 AI 工具并不像他希望的那样为患者定制，这可能会让他们觉得适当的治疗不值得。“有时人们会想：'如果你只是给我另一个应用程序，它可能不太适合治疗师的独特体验，'”他指出。
他的业务规模也较小，因此目前不太关心将某些任务委派给 AI 工具。
AI 在治疗领域的未来
如果提供者的采用率增加，AI 工具可能会改变治疗的性质。
“我和我的同事们总是开玩笑说，治疗师将是人工智能取代的最后一份工作，”Morogiello 说。她将使用 AI 工具的治疗师比作用计算器做数学运算。“这就像让技术给你时间和精力，让你可以专注于你和你的实践所独有的人类——至少在目前，人工智能无法复制的东西。”她设想将来有一个 AI 工具，可以在会议期间为她提供实时提示和反馈，以增强她的实践。
Cockrell 并不担心像他正在构建的工具会取代他。当被问及如果他看到像这样的工具在没有上下文的情况下进入市场时，他会作何反应时，他说他不会相信它。
“我所做的任何事情都不可能实现自动化，”他解释说。“你不能只是把一个人和 20 年的 [经验] 放在一个瓶子里。”
Scult 同意，经过深思熟虑并使用并根据临床专业知识和道德原则构建的 AI 工具可以在不完全取代治疗的情况下有效。“我们不是每个人都可以与治疗师合作的地方，因此我们需要更有创意地思考其他改善人们心理健康的方法。”
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如果人们接受治疗的方式正在发生变化以适应数字时代，那么明确为治疗师提供的工具也需要发展。在当前的心理健康形势下，即使是小型支持系统也可以为提供者提供动力，否则将面临倦怠的风险。Morogiello 说，她将 Upheal 与她的实践完全整合在一起，以改善她的健康和工作流程——这有助于她的业务增长，而不会牺牲自己太瘦。
“我能够看到更多的客户，”她解释说。“到周末，我能够减少疲劳。”
Morogiello 可能预示着更大的巨变。就在上个月，帮助独立心理健康保健提供者开展实践的平台 Alma 与 Upheal 合作，将 gen AI 进度记录引入其 EHR 系统。一份新闻稿解释说，该技术使治疗师“能够在会议中更多地参与，并在符合临床最佳实践的进度记录上节省时间”。
除了可扩展性等宏观目标之外，AI 工具还允许治疗师专注于他们工作的核心：人际关系。
“我觉得如果我有一大堆可以推荐的工具，我实际上可以更快地对人们的生活产生更大的影响，”Scult 说。
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