【业内】险企后台集中会降低服务灵活性与个性吗？
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用户评论
1. XuWenjim[+5] ————— 2014-07-31 —————
曹京春 14:51
不会的！集中后节约的成本可以用于提高前端服务！
許振輝 15:02
理论上集中后由于团队能力加强，灵活度应该提高。不能提高的问题在于管理和利益机制，而不在集中本身。分散的灵活度其实是一种失控的表现。
殷正栋 15:05
如果有统一的后端作业系统，统一的作业调度，是否一定要人坐在一个大屋子里才叫集中后援中心。随着技术发展，未来的“集中”应当是规则、流程的统一制定，资源的统一调配，至于这些人在哪个地域是无关的，后援中心“人”的处理能力也可以云化
杨盛钿 15:07
@猫头鹰 赞同
許振輝 15:07
@新华人寿：殷正栋 应该是这样的，尤其低端人员更无需集中
曹京春 15:10
殷总的观点太理想化了！不过是努力的目标！
张立东 15:12
只要网上的ID、行为等集中在一套系统中管理，与真实人的位置没有关系。相反真实的员工更应靠近客户。
Frank 15:13
@新华人寿：殷正栋 [强][强][强]
許振輝 15:14
所谓的灵活，应该是常见规则外的处理，应该是高端人员经营的，这部分人集中才有优势。
张立东 15:17
感觉未来员工管理会逐渐网络社群化
曹京春 15:17
技术是可以实现，可作业人员技能的提升和培训是个大问题！
許振輝 15:17
至于录入集中，是最扯淡的。录入的趋势就是前端销售服务人员自助或者时髦一点叫众包就行了。
許振輝 15:18
简单劳动无需集中。
Frank 15:18
@人保寿险許振輝 [强][强][强]
曹京春 15:20
未来的集中主要是保全，核保，核赔吧！录入的事情泰康就是典范！
許振輝 15:23
个人感觉核保核赔保全应该走人工智能的路，可惜这一方面我们的探索太少了。
曾少鹏 15:24
车险有人做
曹京春 15:25
核保没问题，核赔比较复杂！
許振輝 15:26
@人保财险曾少鹏 是。车险更需要大数据下做人工智能，比人工更准确。
曹京春
车联网实现后，车险更容易实现！