【工作】问道保险服务标准化：保险服务创新高峰论坛
［主持人] 杜增良 03-10 17:39
本次论坛交流活动在各位领导、嘉宾和全体与会代表的共同努力下，圆满完成了各项议程，再次衷心感谢感谢各位领导、各位会议嘉宾代表和媒体同行等各方的大力支持!本次论坛到此圆满结束，谢谢大家!我们明年的高峰论坛再见!
［主持人] 于涛 03-10 17:34
从刚才嘉宾分享中我体会到嘉宾有一个共识，那就是保险服务的标准化是势在必行的，我们这一代保险企业和这一代保险人重任在肩。
[嘉宾] 邢柏远 03-10 17:32
在车险方面大众对比的就是服务，理赔的速度，在寿险健康险这些领域就没有办法进行比较，需要这样的一个标准化让大众认知到我们指的寿险通常是指什么样的寿险。同时在标准化的前提下，能充分的拉动各家保险公司的竞争力和创新力。
[嘉宾] 薛恩岳 03-10 17:30
现在保险三大顽疾之一，索赔难，从我们的角度来看，是看你是不是有一个标准化的索赔清单和流程，你是不是有一个标准的定价的依据或者说理赔的依据。对以前赔案的数据，我们做了一些相应的整理和收集，形成了我们自己的综合单价的数据库，保险的理赔单价标准对于后期保险公司的理赔的时效，起了非常重要的推动作用。
[嘉宾] 李洁 03-10 17:27
保监会现在正在推进的整个服务评价体系，是从整个保险全流程来看每一个环节的指标，用量化的标准来衡量相关的内容，我觉得整个行业推进评价体系的中间，会对我们保险标准化有一个提升，也会对服务的质量和客户的感知有提升。其实整个行业去提升服务的标准化的终极目的还是客户服务和客户感知的改善。
[嘉宾] 王自杰 03-10 17:25
当前新科技的发展，特别是互联网+大数据的发展，对我们推动保险服务标准化，提供了很好的技术保障，现在通过中保信把全国的系统的数据进行搜集，然后进行评价，对整个行业的服务的情况会有一个很好的数据的保障，使我们下一步真正推进、提升服务，提升标准化程度有一个很好的保障。
[嘉宾] 张雷 03-10 17:23
我们所有的标准的出台都应该是我们在经营和销售当中，我们多年来积累和总结出来的规律性，要看我们国外的保险发达的市场，他们在做什么。对我们行业之外，看一些先进的金融服务业，风险管理，社会服务体系，他们的标准跟我们目前做的服务标准，我们来找差距，可以谋出路。
[嘉宾] 黄凯英 03-10 17:20
我们把客户做了非常差异化的细分，结合客户特点去给他提供一些标准化的服务。从行业所有的理赔的数据里面分析挖掘出来的一些数据，其实对整个行业的发展，包括防灾防损，以及健康的发展都有非常大的帮助，我们聚焦我们不同客群，不同的客户特点去做我们的服务。
［主持人] 于涛 03-10 16:39
谢谢各位嘉宾的发言，我的感受各个保险公司正在努力用高科技推进保险工作标准化，为客户提供更多便捷和更加贴心的服务。下面举行本次论坛的第二场圆桌互动交流。
[嘉宾] 张国臣 03-10 16:29
中国企业要走出去，保险服务业也走出去，也需要保险服务的专业化。在保险新技术的条件下，对保险服务行业标准化就提出了更高的要求。反过来保险服务的标准化，也能更加促进保险技术，包括互联网大数据等方面的发展。
[嘉宾] 岳洁 03-10 16:27
把产品和服务做好，是保险业对于客户来说是一个基本的承诺，也是对保险业一个基本的要求。做服务标准化也是客户的要求，提服务标准化最终还是以客户的需求为导向，满足客户的基本要求，同时提升保险公司管理，最后满足用户个性化需求。
[嘉宾] 盛为 03-10 16:24
保险服务的标准化是我们保险业成熟发展的标志。保险业需要出台一套相应的服务标准化的规范，来促进行业的进一步发展。这种标准是我们行业经营和各种服务行为的底线和准入标准，也是保险业姓保的有利保证。
[嘉宾] 冯志龙 03-10 16:21
防灾防损这个环节，我们也非常注重，不仅仅是出险的客户，对没有出险的客户也很重视，我们准备跟国际上一些比较知名的，在风控方面的技术上过硬的企业做一些合作，为客户提供一些风险增值服务和专业的风险管理服务。其实在这个过程当中就需要有很多的实实在在的标准化的课题。
[嘉宾] 林晟 03-10 16:19
要全面去关注客户，根据地域上的差异和在城乡上的等等各种差异需求，去建立差异化的标准，通过持续解决客户最关心的问题，持续差异化的建立标准，去满足客户的需求，进而实现保险行业让服务更加简单，让客户生活更加美好的愿望。
[嘉宾] 毕欣 03-10 16:16
对于保险行业来说，之所以能够体现行业的服务价值，也是需要有一个标准化的测量，同时更主要的，如何能够保证行业每家公司在同一个标准下能够提升理赔服务，比较出理赔服务，这就需要各项指标的标准化的基础，对公司而言，标准化能够大幅度提升公司的运营效率，减少公司的运营成本，更好的服务于客户，更好的为我们的保险职能发挥出更大的效益。
［主持人] 于涛 03-10 16:15
今天非常容幸担任本次高峰论坛嘉宾互动交流的主持人，今天我们从三个角度来切入保险服务标准化这个大主题，第一个角度是从宏观的角度，也就是保险服务标准化的价值和意义何在，第二个角度是从科技进步的角度，也就是保险服务标准化推进如何跟现在以互联网+为代表的高科技相结合。第三个角度是从企业的服务转型升级的角度，探讨一下企业推进保险服务标准化的过程中有什么样的成功经验，遇到了什么样的困惑或者是障碍。
［主持人] 杜增良 03-10 16:13
下面进入圆桌对话。第一场圆桌对话的主持人是对外经贸大学于涛博士后。
[嘉宾] 郝京春 03-10 16:12
保险服务创新作为新的切入点，为能源互联网健康发展提供坚强的助力。标准化是保险行业快速发展健康发展的重要保障，是保险专业化价值的最重要体现，保险行业比任何时候都更需要创新发展，规范管理，标准服务。
［主持人] 杜增良 03-10 15:41
下一位演讲者是：英大长安经纪郝京春总经理。演讲题目是：保险服务标准化之道，道在日新。
[嘉宾] 李超旭 03-10 15:40
保险服务守三纲：第一，客户满意是检验标准，一切从客户需求和利益出发，真正做到以客户为中心。第二，以数据为支撑改进服务，打破数据共享的壁垒，各个不同的平台，不同的数据进行进行横向对接。第三，理赔以事实为依据，简化流程和减少各种证明，提高获得感。促保险服务提升的建议：第一，提高保险从业人员的素质。第二，对保险产品进行锤炼。第三，促进保险行业诚信度的建设。第四，重视平台的发展。
［主持人] 杜增良 03-10 15:30
下一位演讲者是：《中国保险报》战略合作平台保险岛-郑州易保网络科技有限公司董事长李超旭，演讲题目是：顺应互联网+大潮，加速保险服务标准化探索进程。
[嘉宾] 寇业富 03-10 15:24
在保险十三五规划中说到保险标准化能够有利于提升国际竞争力，助推业务创新，保护消费者权益，提升信息化水平。保险服务标准化为什么可以做到这一点？通过保险服务标准化，我们可以实现公司管理，保监会监管，信息数据交流的科学化和规范化。依据管理需求的规律和客观经济规律，对公司进行管理和政策监管，以此可以减少我们各种管理成本，交流交易成本。保险服务标准化可以加强我们的供给侧改革，着力提高供给体系的质量和效益，使供给体系更适应我们结构变化，使供给侧和需求侧得到合理的相互均衡和匹配。
［主持人] 杜增良 03-10 15:10
下一位演讲者是：中央财经大学中国精算学院数据与文献中心主任寇业富博士。
寇业富博士的演讲题目是：服务标准化是推进保险供给侧改革，发挥保险姓“保”的有力保证。
[嘉宾] 王稳 03-10 15:09
创新和服务标准化的意义在什么地方？第一，保险服务创新是保险业发展的核心竞争力，你不创新就没有发展。第二，保险服务的标准化是保险业发展成熟度和引领力重要标准，你没有标准这个行业就不成熟。保险服务创新和保险业整体发展，保险企业微观活力和竞争力点，有创新和标准化，整个保险行业的活力和竞争力才会有。
［主持人] 杜增良 03-10 14:59
下一位演讲者是：中信保首席经济学家、对外经贸大学保险学院创始院长王稳教授，王稳教授的演讲题目是：保险服务创新与标准化：一个国际比较分析。
[嘉宾] 王绪瑾 03-10 14:54
保险本身是服务行业，它不断的完善、创新、发展，从最基础的保障到现在不断的延伸。服务的标准化，包括基本服务标准化，附加服务标准化还有延伸服务标准化的问题，基本服务是最核心的，展业承保，理赔，防灾防损是客户最关心的，展业方面要有规范，要注意是否有误导的问题，保险条款要规范或者说标准化。
［主持人] 杜增良 03-10 14:40
下面是论坛的第二项议程：论坛主题演讲。首先为我们演讲的是北京工商大学保险研究中心主任王绪瑾教授。王绪瑾教授的演讲题目是：提升保险公司内涵价值和竞争力必由之路：“保险服务标准化”。
[嘉宾] 姚庆海 03-10 14:39
没有标准不足以成方圆，保险业没有标准就没有规矩，首先对风险的评估，风险的研究，风险的管理是建立在风险标准之上的，如果没有风险标准，保险业的大数据就失去了存在的条件和价值。保险是以大数据的分析为基础的，通过数据采集的标准化，才能建立数据库，数据模型，数据评价，数据分析，才能建立风险分析，风险管理，风险转移，对风险进行有效的管理。
［主持人] 杜增良 03-10 14:22
接下来有请中国保险学会姚庆海会长致辞。
[嘉宾] 赵健 03-10 14:19
保险业已经成为我国经济社会健康发展的有力战略支撑。随着我国保险市场规模的扩大，行业法制化程度更加深化，特别是信息化，国际化步伐加快，如果同步提高保险服务的市场化，规范化，法制化，信息化和国际化进程，探索与行业快速发展、以客户需求为导向相适应的服务标准化进程，显得尤为重要和迫切。
加快推进保险服务的标准化，这也是提升整个保险行业的内涵价值，服务实体经济能力和国际竞争力的必由之路。
［主持人] 杜增良 03-10 14:11
请中国保险报业股份有限公司赵健董事长致论坛开幕辞。
［主持人] 杜增良 03-10 14:09
大家下午好！由《中国保险报》主办的第二届（2017）中国保险服务创新高峰论坛今天在这里隆重举行。本次论坛的主题是：问道保险服务标准化。本次论坛将由中国保险家APP全程直播。
［主持人] 中国保险家APP 03-10 14:02
由《中国保险报》主办的第二届（2017）中国保险服务创新高峰论坛于3月10日举行。本次论坛的主题是：问道保险服务标准化。
以下推文采用自研智能关联、组合专题技术…：
本次论坛交流活动在各位领导、嘉宾和全体与会代表的共同努力下，圆满完成了各项议程，再次衷心感谢感谢各位领导、各位会议嘉宾代表和媒体同行等各方的大力支持!本次论坛到此圆满结束，谢谢大家!我们明年的高峰论坛再见!
［主持人] 于涛 03-10 17:34
从刚才嘉宾分享中我体会到嘉宾有一个共识，那就是保险服务的标准化是势在必行的，我们这一代保险企业和这一代保险人重任在肩。
[嘉宾] 邢柏远 03-10 17:32
在车险方面大众对比的就是服务，理赔的速度，在寿险健康险这些领域就没有办法进行比较，需要这样的一个标准化让大众认知到我们指的寿险通常是指什么样的寿险。同时在标准化的前提下，能充分的拉动各家保险公司的竞争力和创新力。
[嘉宾] 薛恩岳 03-10 17:30
现在保险三大顽疾之一，索赔难，从我们的角度来看，是看你是不是有一个标准化的索赔清单和流程，你是不是有一个标准的定价的依据或者说理赔的依据。对以前赔案的数据，我们做了一些相应的整理和收集，形成了我们自己的综合单价的数据库，保险的理赔单价标准对于后期保险公司的理赔的时效，起了非常重要的推动作用。
[嘉宾] 李洁 03-10 17:27
保监会现在正在推进的整个服务评价体系，是从整个保险全流程来看每一个环节的指标，用量化的标准来衡量相关的内容，我觉得整个行业推进评价体系的中间，会对我们保险标准化有一个提升，也会对服务的质量和客户的感知有提升。其实整个行业去提升服务的标准化的终极目的还是客户服务和客户感知的改善。
[嘉宾] 王自杰 03-10 17:25
当前新科技的发展，特别是互联网+大数据的发展，对我们推动保险服务标准化，提供了很好的技术保障，现在通过中保信把全国的系统的数据进行搜集，然后进行评价，对整个行业的服务的情况会有一个很好的数据的保障，使我们下一步真正推进、提升服务，提升标准化程度有一个很好的保障。
[嘉宾] 张雷 03-10 17:23
我们所有的标准的出台都应该是我们在经营和销售当中，我们多年来积累和总结出来的规律性，要看我们国外的保险发达的市场，他们在做什么。对我们行业之外，看一些先进的金融服务业，风险管理，社会服务体系，他们的标准跟我们目前做的服务标准，我们来找差距，可以谋出路。
[嘉宾] 黄凯英 03-10 17:20
我们把客户做了非常差异化的细分，结合客户特点去给他提供一些标准化的服务。从行业所有的理赔的数据里面分析挖掘出来的一些数据，其实对整个行业的发展，包括防灾防损，以及健康的发展都有非常大的帮助，我们聚焦我们不同客群，不同的客户特点去做我们的服务。
［主持人] 于涛 03-10 16:39
谢谢各位嘉宾的发言，我的感受各个保险公司正在努力用高科技推进保险工作标准化，为客户提供更多便捷和更加贴心的服务。下面举行本次论坛的第二场圆桌互动交流。
[嘉宾] 张国臣 03-10 16:29
中国企业要走出去，保险服务业也走出去，也需要保险服务的专业化。在保险新技术的条件下，对保险服务行业标准化就提出了更高的要求。反过来保险服务的标准化，也能更加促进保险技术，包括互联网大数据等方面的发展。
[嘉宾] 岳洁 03-10 16:27
把产品和服务做好，是保险业对于客户来说是一个基本的承诺，也是对保险业一个基本的要求。做服务标准化也是客户的要求，提服务标准化最终还是以客户的需求为导向，满足客户的基本要求，同时提升保险公司管理，最后满足用户个性化需求。
[嘉宾] 盛为 03-10 16:24
保险服务的标准化是我们保险业成熟发展的标志。保险业需要出台一套相应的服务标准化的规范，来促进行业的进一步发展。这种标准是我们行业经营和各种服务行为的底线和准入标准，也是保险业姓保的有利保证。
[嘉宾] 冯志龙 03-10 16:21
防灾防损这个环节，我们也非常注重，不仅仅是出险的客户，对没有出险的客户也很重视，我们准备跟国际上一些比较知名的，在风控方面的技术上过硬的企业做一些合作，为客户提供一些风险增值服务和专业的风险管理服务。其实在这个过程当中就需要有很多的实实在在的标准化的课题。
[嘉宾] 林晟 03-10 16:19
要全面去关注客户，根据地域上的差异和在城乡上的等等各种差异需求，去建立差异化的标准，通过持续解决客户最关心的问题，持续差异化的建立标准，去满足客户的需求，进而实现保险行业让服务更加简单，让客户生活更加美好的愿望。
[嘉宾] 毕欣 03-10 16:16
对于保险行业来说，之所以能够体现行业的服务价值，也是需要有一个标准化的测量，同时更主要的，如何能够保证行业每家公司在同一个标准下能够提升理赔服务，比较出理赔服务，这就需要各项指标的标准化的基础，对公司而言，标准化能够大幅度提升公司的运营效率，减少公司的运营成本，更好的服务于客户，更好的为我们的保险职能发挥出更大的效益。
［主持人] 于涛 03-10 16:15
今天非常容幸担任本次高峰论坛嘉宾互动交流的主持人，今天我们从三个角度来切入保险服务标准化这个大主题，第一个角度是从宏观的角度，也就是保险服务标准化的价值和意义何在，第二个角度是从科技进步的角度，也就是保险服务标准化推进如何跟现在以互联网+为代表的高科技相结合。第三个角度是从企业的服务转型升级的角度，探讨一下企业推进保险服务标准化的过程中有什么样的成功经验，遇到了什么样的困惑或者是障碍。
［主持人] 杜增良 03-10 16:13
下面进入圆桌对话。第一场圆桌对话的主持人是对外经贸大学于涛博士后。
[嘉宾] 郝京春 03-10 16:12
保险服务创新作为新的切入点，为能源互联网健康发展提供坚强的助力。标准化是保险行业快速发展健康发展的重要保障，是保险专业化价值的最重要体现，保险行业比任何时候都更需要创新发展，规范管理，标准服务。
［主持人] 杜增良 03-10 15:41
下一位演讲者是：英大长安经纪郝京春总经理。演讲题目是：保险服务标准化之道，道在日新。
[嘉宾] 李超旭 03-10 15:40
保险服务守三纲：第一，客户满意是检验标准，一切从客户需求和利益出发，真正做到以客户为中心。第二，以数据为支撑改进服务，打破数据共享的壁垒，各个不同的平台，不同的数据进行进行横向对接。第三，理赔以事实为依据，简化流程和减少各种证明，提高获得感。促保险服务提升的建议：第一，提高保险从业人员的素质。第二，对保险产品进行锤炼。第三，促进保险行业诚信度的建设。第四，重视平台的发展。
［主持人] 杜增良 03-10 15:30
下一位演讲者是：《中国保险报》战略合作平台保险岛-郑州易保网络科技有限公司董事长李超旭，演讲题目是：顺应互联网+大潮，加速保险服务标准化探索进程。
[嘉宾] 寇业富 03-10 15:24
在保险十三五规划中说到保险标准化能够有利于提升国际竞争力，助推业务创新，保护消费者权益，提升信息化水平。保险服务标准化为什么可以做到这一点？通过保险服务标准化，我们可以实现公司管理，保监会监管，信息数据交流的科学化和规范化。依据管理需求的规律和客观经济规律，对公司进行管理和政策监管，以此可以减少我们各种管理成本，交流交易成本。保险服务标准化可以加强我们的供给侧改革，着力提高供给体系的质量和效益，使供给体系更适应我们结构变化，使供给侧和需求侧得到合理的相互均衡和匹配。
［主持人] 杜增良 03-10 15:10
下一位演讲者是：中央财经大学中国精算学院数据与文献中心主任寇业富博士。
寇业富博士的演讲题目是：服务标准化是推进保险供给侧改革，发挥保险姓“保”的有力保证。
[嘉宾] 王稳 03-10 15:09
创新和服务标准化的意义在什么地方？第一，保险服务创新是保险业发展的核心竞争力，你不创新就没有发展。第二，保险服务的标准化是保险业发展成熟度和引领力重要标准，你没有标准这个行业就不成熟。保险服务创新和保险业整体发展，保险企业微观活力和竞争力点，有创新和标准化，整个保险行业的活力和竞争力才会有。
［主持人] 杜增良 03-10 14:59
下一位演讲者是：中信保首席经济学家、对外经贸大学保险学院创始院长王稳教授，王稳教授的演讲题目是：保险服务创新与标准化：一个国际比较分析。
[嘉宾] 王绪瑾 03-10 14:54
保险本身是服务行业，它不断的完善、创新、发展，从最基础的保障到现在不断的延伸。服务的标准化，包括基本服务标准化，附加服务标准化还有延伸服务标准化的问题，基本服务是最核心的，展业承保，理赔，防灾防损是客户最关心的，展业方面要有规范，要注意是否有误导的问题，保险条款要规范或者说标准化。
［主持人] 杜增良 03-10 14:40
下面是论坛的第二项议程：论坛主题演讲。首先为我们演讲的是北京工商大学保险研究中心主任王绪瑾教授。王绪瑾教授的演讲题目是：提升保险公司内涵价值和竞争力必由之路：“保险服务标准化”。
[嘉宾] 姚庆海 03-10 14:39
没有标准不足以成方圆，保险业没有标准就没有规矩，首先对风险的评估，风险的研究，风险的管理是建立在风险标准之上的，如果没有风险标准，保险业的大数据就失去了存在的条件和价值。保险是以大数据的分析为基础的，通过数据采集的标准化，才能建立数据库，数据模型，数据评价，数据分析，才能建立风险分析，风险管理，风险转移，对风险进行有效的管理。
［主持人] 杜增良 03-10 14:22
接下来有请中国保险学会姚庆海会长致辞。
[嘉宾] 赵健 03-10 14:19
保险业已经成为我国经济社会健康发展的有力战略支撑。随着我国保险市场规模的扩大，行业法制化程度更加深化，特别是信息化，国际化步伐加快，如果同步提高保险服务的市场化，规范化，法制化，信息化和国际化进程，探索与行业快速发展、以客户需求为导向相适应的服务标准化进程，显得尤为重要和迫切。
加快推进保险服务的标准化，这也是提升整个保险行业的内涵价值，服务实体经济能力和国际竞争力的必由之路。
［主持人] 杜增良 03-10 14:11
请中国保险报业股份有限公司赵健董事长致论坛开幕辞。
［主持人] 杜增良 03-10 14:09
大家下午好！由《中国保险报》主办的第二届（2017）中国保险服务创新高峰论坛今天在这里隆重举行。本次论坛的主题是：问道保险服务标准化。本次论坛将由中国保险家APP全程直播。
［主持人] 中国保险家APP 03-10 14:02
由《中国保险报》主办的第二届（2017）中国保险服务创新高峰论坛于3月10日举行。本次论坛的主题是：问道保险服务标准化。
以下推文采用自研智能关联、组合专题技术…：
相关文章 延伸阅读
（文章仅为用户好友间自行存档分享，如有违规请在下方评论中留言说明，并点击上方举报钮，同时删除本文。）
本文二维码