【业内】泰康刘经纶：你不改变，别人就会改变你！
“大数据、互联网、云计算，包括未来的人工智能，确确实实将人们的生活改变了许多，你不变是不行的...”谈起这些，泰康保险集团总裁刘经纶“根本停不下来”。
很难想象，这样一位在传统保险业耕耘三十多年的老保险人，言谈中都是“大数据”、“云计算”、“移动办公”、“互联网思维”……
就是他主导实施了泰康保险集团董事长陈东升提出的泰康互联网时代的里程碑战略“左手抱右手”：以互联网新思维和新技术的“左手”支持传统保险服务的“右手”创新。
从人保的一名普通业务员成长为江西省公司人险事业部总经理；离开人保，刚到平安后，又单枪匹马闯北京，着手创建平安人寿北京分公司，率先引进保险代理人制度，实现业绩连续三年翻番和市场占有率超过50%，在北京寿险市场创造“平安神话”；离开平安，加盟第一批股份制保险公司——泰康人寿，变成了公司总裁，一手缔造了泰康的营销架构和代理人销售体系，引领泰康成为管理资产破万亿，营业收入上千亿，新单价值和税后利润过百亿的保险业巨头。刘经纶的人生可谓波澜壮阔。
目前为止，泰康的“左手抱右手”战略成效显著。
从传统保险业务的互联网化看，今天，泰康每年卖出的几百万张保单中，80%左右是通过手机等移动设备卖出去；所有客户服务在手机上都可以自助进行；微信投保率达到70%以上，理赔90%以上，保全40%以上。实现了销售、承保、理赔、保全等全流程互联网化，云计算、大数据实现对传统代理人队伍的全面武装。
泰康集团内部已经实现了100%的移动办公，办公流程已经迁移到了手机上。
作为首家由国内大型传统保险企业发起成立的互联网保险公司，泰康的互联网保险旗舰泰康在线已经累计拥有1.2亿可触达用户，6500万投保客户，200多款场景化保险产品。
那么，作为“左手抱右手”战略的领导者之一，刘经纶自身又是如何思考和感受的？为此，《中国保险报》记者专门采访了刘经纶，且听他娓娓道来......
刘经纶
“左手抱右手”战略之缘起“在互联网时代，作为一个领导者，首先要有危机意识，其次要有灵敏的嗅觉，闻得到味道，看得到改变的方向。”刘经纶说。
2014年前后，面对技术革命大潮的汹涌来袭，互联网巨头们的强势崛起，泰康的领导层感受到了强烈的危机感，也闻到了未来的方向。
“在技术革命的大潮中，你自己不变,别人就来变你了；如果你与技术趋势不相符，怎么做都没有前途。”刘经纶坚信这一点。
强烈的紧迫感下，在2014年，泰康保险首次提出了“左手抱右手”战略，此后作为泰康保险总裁，刘经纶成为“左手抱右手”战略的核心领导成员之一，主导推动这一战略的全面落地。在刘经纶看来，这一进程的本质就是“用新技术的力量、工具、观念来改造传统的经营和管理。”
“互联网+”、“+互联网”，哪个更迫切？
刘经纶认为，在今天，相比互联网保险而言，传统保险业务的互联网化更为紧迫、更具现实意义。为什么？“这是基于保险业发展过程来看，今天，保险业竞争已经进入了另一个阶段，从过去的拼规模，拼资金，到拼技术，拼实力阶段。”
互联网让传统业务跑得更快
“互联网给传统业务带来的提升，常常令我惊叹。”刘经纶感慨说，作为一名奋斗多年的老保险人，泰康的传统业务在互联网，大数据催化下，所带来的效率变革让他觉得不可思议。“过去电投就了不得了，现在是微信投保，这是什么概念？周末银行休息，你也可以在微信上付款，随时随地！”
“在过去，投保流程需要好几天，现在在泰康几分钟就办完了；过去理赔时，你要把资料一层一层地往上报批，现在，你现场拍个照片，微信一发，直接就解决了，点对点，端对端。”
刘经纶清晰记得许多泰康业务员的本子上，曾经密密麻麻地记满了东西。“现在我们有系统。你把系统一打开，随时可以查阅你所有的信息，甚至查到哪一天、哪一时间点。”“过去总公司会一层层地将纸质文件下发给业务员，让他们按照打印在纸张上的各自客户收取保险费，需要好多天，还不安全。现在凭借我们的个人业务系统，只需一分钟，业务人员就可以收到总部的催收信息：比如你的客户中，谁在什么时间到期了，要续交保费了。”
对于泰康而言，传统业务互联网化的另一抓手是大健康产业。刘经纶告诉我们，目前泰康的大健康服务很大程度上要靠线上支持，泰康在建设“云医院”，与几百家医院进行数据共享。在“医养墓”全生命产业链中，泰康已经开始试着为客户提供网上扫墓和网上追悼会的服务，还原现场情景。“你可在全球世界各地，在同一时间，同一情景下去履行追悼活动。这在互联网时代之前，都想象不到。”“技术是无边界的。”刘经纶说。
后端比前端更重要
“过去一定要所有人都满足一线，后台人越少越好，一线的人越多越好，这是过去的管理模式所决定。但是在大数据，云计算时代，你后台的支持力量才决定你的竞争力。后台不强，技术不强，你不可能强起来。”
刘经纶认为，在互联网时代，保险企业的后端比前端更重要。“过去去开拓业务，业务人员就够了，现在大的业务还要系统人员跟进。”“你后台技术不行，一线再强也是白搭。”
目前，泰康保险集团总部的后台技术人员有上千人，支撑前面五十多万销售人员。“现在我们的技术系统可以从后台直接通知销售员，他们的客户到期了。不仅于此，后台系统还可以通过大数据分析，提示业务人员：他们的客户可以买什么样的保险，他的家庭投保了什么险，在哪里投保的，还需要什么保险。仅此一项，今年就可以给泰康增加10多个亿的保费收入。”
观念之踵，如何破？
有人形容传统企业向互联网转型之难，“就像坐在椅子上，把自己抬起来。”泰康也不例外，遇到了不少阻力，刘经纶认为，观念的改变是泰康要抓住的牛鼻子。
“观念不变，越走越窄，观念一变，海阔天空。”刘经纶坚信这一点。传统业务互联网化过程中，一些销售人员不愿意将自己的业务信息、客户信息集中到总部。“他把这些攥在手里，说‘我就在我的小本上记就行了，万一你把信息公开了怎么办？万一把我的客户拿走怎么办？’”而对于管理者而言，也意味着管理方式的转变。“技术有多大作用，我不清楚，但是这么多年来，都是这样做过来的，你要改变我的管理模式，很难接受。”刘经纶回忆起当时的情景。
泰康建设云计算，大数据中心时，要招聘很多技术人员，一些相关部门的人不理解，在他们看来，传统上都是按照比例来逐步扩大编制的，如此大批量的招聘意味着编制和成本的失控。
对此，泰康采用的做法就是主动“洗脑”，从外面请互联网领域的专业人士到泰康来分享，或者带领管理层到领先的互联网公司参观，然后大家讨论。“要让他们认识到：你不变，意味着什么，面临着什么。”刘经纶说。
刘经纶认为，观念的转变关键是领导者的决心，“你是否能够看得到未来？你把这个事情想清楚了，决心下定了，这才是最根本，最重要的。”
互联网保险（以泰康在线为载体）：给它呵护，让它去飞翔
在刘经纶看来，互联网保险有自己独特的运作规律，作为泰康保险集团的总裁兼泰康在线的董事长，他会给泰康在线以相对自主独立的成长空间。
目前泰康在线有自己独立的办公区，员工实施弹性工作制，泰康在线采用独立的组织架构、产品与运营体系，它不受传统保险业务保费、新单价值的考核。摆脱传统业务的羁绊，轻装上阵。
刘经纶非常推崇陈东升的这句话，“泰康人寿是传统保险公司，在传统机制里，泰康在线每天受保费、新单价值的考核，束缚太多。泰康要做好‘互联网+’，就得坚定地把泰康在线赶出去，成立全资子公司，让他们跟BAT、360、小米混，混出人样。”
在此间，刘经纶和陈东升一起，作为泰康传统业务体系的领导者，给新业务以强大的支持。“没有领导者的坚定决心，就不可能有创新业务的起飞。”一位管理专家说。
成立一年来，泰康在线已经成为互联网保险的领军企业之一。在刚刚结束不久的泰康在线一周年庆典上，王道南宣布，泰康在线成立一年来，财险保费已突破5亿，新增用户6000万，年度付费客户超过了1700万，保单件数超过了3个亿，泰康在线各移动端每个月有800万的活跃用户。
与传统业务互为犄角
“线上一定要依托线下的服务和网络，线上的流量优势和技术优势也要为线下所用。”“我们既要从线下走到线上，又要从线上走到线下。”“有分必有合，有合必有分。”这是刘经纶在多年的实践中深得体会的辩证法。他认为，泰康在线与传统业务一定是资源的共享与互补。
“泰康的逻辑是：左手抱右手，要在两条路上齐头并进！”
刘经纶式充电“今天的时代变化太快了，以前学一个知识，能用十年，现在两三年就被淘汰了。不重新调整自己，你就落伍了。”刘经纶坦言，作为一个领导者，面对互联网变革的巨浪，他有强烈的危机感。“不自我更新，就会被巨浪拍到沙滩上。”
在刘经纶看来，学习的方式是多种多样，可以触类旁通，但是有个前提：一定要跟上时代的前沿。“要对新技术、新思维、新模式有非常强烈的敏感度，别学淘汰的东西。”
从基层一步步打拼过来的他笃信这一点：“市场是做出来的，人才是练出来的，办法是想出来的。”“学习的东西一定要在市场上摔打，如果没有上过战场，就不能说自己是军事家。”
记者/ 赵辉张爽
编辑/杜亮 杜向杰
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